Οι Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών και Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου αφορούν στη μέτρηση της ποιότητας εξυπηρέτησης των τελικών χρηστών στα τηλεφωνικά κέντρα (call center ή helpdesk) των παρόχων, τόσο για υπηρεσίες σταθερών όσο και κινητών επικοινωνιών. Αφορούν επίσης την ποιότητα εξυπηρέτησης για υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου σε αριθμούς 118ΧΧ. Περιλαμβάνουν δείκτες όπως το ποσοστό αναπάντητων κλήσεων, ο χρόνος απόκρισης, το ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων, κλπ.

Περισσότερες πληροφορίες για τη μεθοδολογία μέτρησης υπάρχουν στο σχετικό Κανονισμό Δεικτών Ποιότητας της ΕΕΤΤ (Απόφαση 621/011/27-09-2011, ΦΕΚ 2417/Β/1-11-2011).

Υπόχρεοι μέτρησης και παρουσίασης των αποτελεσμάτων ΔΠ είναι οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών με περισσότερους από 50.000 συνδρομητές για κάθε κατηγορία υπηρεσιών και είδος υπηρεσία σύνδεσης (άμεση ή έμμεση). Εξαιρούνται επίσης εικονικοί πάροχοι και μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.